Preguntas frecuentes (FAQ)

ENVÍO

1. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito dentro de España.

2. ¿Cómo se envían las alfombras?
Las alfombras se enrollan y se envuelven en film transparente. Las alfombras grandes (de más de 2 metros) suelen doblarse por la mitad y luego se envían enrolladas.

3. ¿Dónde está mi paquete?
El día del envío debería recibir un mensaje con la información del envío. Con el número de seguimiento, puede rastrear fácilmente su paquete en línea:
GLS: https://gls-group.com/ES/es/rastreo-de-enviados/
DPD: https://www.dpd.com/es/es/recepcion/seguimiento-de-envios/

4. ¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos los artículos en un plazo de 1 a 2 días, y el transportista necesita entre 5 y 7 días para realizar la entrega. El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función de los días festivos y del volumen de pedidos en el almacén.

5. ¿Cuándo llegará el mensajero?
Lamentablemente, no podemos proporcionar una hora exacta de entrega, ya que no tenemos control sobre el servicio del mensajero. Sin embargo, puede rastrear su envío en línea o contactar directamente con la empresa de mensajería.

6. ¿Con qué empresa de mensajería envían los productos?
Enviamos nuestros productos a través de GLS o DPD.

7. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?
Sí, es posible cambiar la dirección de entrega, pero depende del estado de preparación del pedido.
Si tu pedido aún no ha sido empaquetado ni se ha generado la etiqueta de envío, es posible que el cambio todavía pueda realizarse.
En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible para verificar si el cambio es viable.
Lamentablemente, una vez que se ha generado la etiqueta de envío, la dirección ya no se puede modificar por razones técnicas.

8. ¿Cuántos productos se pueden pedir en un solo pedido?
No tenemos un límite en la cantidad de productos por pedido: puedes añadir al carrito tantos artículos como desees.
Sin embargo, ten en cuenta que el peso máximo de un solo paquete es de 30 kg.
Si el peso total del pedido supera este límite, se dividirá en varios paquetes y se enviará por separado.
Para pedidos al por mayor, te recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente; estaremos encantados de prepararte una oferta personalizada y ventajosa.

9. ¿Se puede hacer un pedido a nombre de una empresa?
Sí, es posible hacer un pedido para una empresa. Durante el proceso de compra, en la sección de datos de facturación, debes marcar la opción “Necesito factura” y completar los datos de la empresa.
La factura para cada pedido – también los realizados a nombre de empresas – se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra.

DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para organizar la recogida.

2. ¿Cómo puedo devolver una alfombra?
Organizamos la recogida del paquete a través de GLS o DPD, pero necesitamos que nos indiques una fecha en la que el mensajero pueda acudir (de lunes a viernes).
En caso de recogida, el mensajero llevará consigo toda la documentación necesaria.

3. ¿Quién cubre los gastos de devolución?
Si la devolución se solicita dentro de los 30 días, los gastos corren a cargo del vendedor.
Pasado ese plazo, la solicitud se tratará como una reclamación.

4. ¿Cómo preparar el producto para la devolución?
Por favor, empaqueta el producto tal como fue entregado: enrolla la alfombra y envuélvela con el plástico en el que fue enviada.
Las alfombras grandes deben doblarse por la mitad antes de enrollarlas.
Sella con cinta adhesiva la zona del pliegue.
Si el embalaje original está dañado o falta, puedes utilizar film plástico (film stretch)

5. ¿Cuándo se realizará el reembolso tras la devolución del producto?
El reembolso suele efectuarse en unos pocos días laborables después de que el producto devuelto haya sido identificado en nuestro almacén.
Una vez aceptada y verificada la devolución, iniciamos el proceso de reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

6. ¿Se puede devolver un producto si el pedido se hizo a nombre de una empresa?
Sí, si la devolución se solicita dentro de los 30 días, es posible devolver el producto y los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
Pasado ese plazo, la solicitud se considerará una reclamación.
En caso de reclamación, nos reservamos el derecho de verificar si el producto ha sido utilizado de una forma típica del uso colectivo o institucional, lo que podría considerarse un uso profesional.
En tales casos, las condiciones estándar de garantía podrían no aplicarse.
Si tienes dudas, te recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

PRODUCTO

1. ¿Cómo elegir el tamaño adecuado del producto?
Empieza por medir el espacio donde se colocará la alfombra. Asegúrate de que no interfiera con puertas, muebles, etc. Verifica que haya suficiente espacio entre el suelo y las puertas.
También considera si los muebles deben estar completamente sobre la alfombra – si es así, tenlo en cuenta al tomar las medidas.
Todas las dimensiones (largo, ancho, alto) están indicadas en la descripción del producto.

2. ¿Cómo cuidar una alfombra?
La limpieza y aspirado regular garantizan una larga durabilidad.
Las manchas deben eliminarse de inmediato con un paño o esponja húmeda para evitar que penetren en la estructura de la alfombra.

3. ¿Son adecuadas las alfombras para uso exterior?
Si una alfombra es apta para uso en exteriores, esta información siempre se indica en la descripción del producto. Estas alfombras están etiquetadas como ‘de exterior’ u ‘outdoor’.

4. ¿Ofrecen productos a medida?
Se puede elegir un tamaño de la lista de opciones disponibles en la oferta.
Lamentablemente, no realizamos pedidos personalizados.

5. ¿Se pueden lavar las alfombras en la lavadora?
Esta información se encuentra en la descripción del producto. Algunas alfombras solo son aptas para lavado a mano.
En caso de duda, no dudes en contactarnos.

6. Mi alfombra se desliza, ¿qué puedo hacer?
Las alfombras pequeñas pueden moverse con facilidad – recomendamos una alfombrilla antideslizante de nuestra oferta.

7. ¿La alfombra es apta para niños y mascotas?
Nuestras alfombras cuentan con la certificación OEKO-TEX, lo que significa que no contienen sustancias nocivas y son seguras para la salud, incluso para niños y animales.

8. ¿Qué hacer si la alfombra tiene arrugas?
Puedes intentar enrollar la alfombra en sentido contrario (con el pelo hacia afuera) y dejarla en esa posición durante unos días.
También puedes intentar estirarla suavemente.

9. ¿Las fotos de las alfombras y sus colores son fieles a la realidad?
Tomamos fotografías de alta calidad y nos esforzamos por mostrar todos los detalles con precisión.
Sin embargo, los colores en las imágenes pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como la configuración del monitor o pantalla.

10. ¿Qué hacer si el producto no está disponible?
Algunos productos se reponen con regularidad, por lo que si el artículo que te interesa está temporalmente agotado, te invitamos a contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Estaremos encantados de informarte sobre la fecha estimada de disponibilidad del producto.

11. ¿Qué hacer si el producto no está disponible?
Algunos productos se reponen con regularidad, por lo que si el artículo que te interesa está temporalmente agotado, te invitamos a contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Estaremos encantados de informarte sobre la fecha estimada de disponibilidad del producto.